O 2FA (autenticação de dois fatores) é uma camada de segurança essencial para proteger sua conta e seus fundos. Se você perder o acesso, as diretrizes de recuperação devem ser rigorosamente seguidas para garantir que apenas você possa recuperá-la.
Se você trocar de telefone, perdê-lo ou simplesmente precisar acessar seus códigos em outro dispositivo, siga estas instruções:
1. Se você utiliza o Google Authenticator para autenticação de dois fatores (2FA), seus códigos são armazenados automaticamente na nuvem da sua conta Google. Para acessá-los, você encontrará todas as informações com o passo a passo em nosso artigo: Como recuperar o segundo fator 2FA da sua conta Bit2Me?
2. Se seus códigos não foram armazenados ou você não consegue recuperá-los e, portanto, não pode acessar sua conta, siga estes passos para solicitar a recuperação do 2FA:
- Abra um ticket com o Assunto: Preciso da recuperação do 2FA.
Nossa equipe irá guiá-lo através do processo para que você possa recuperar o acesso à sua conta o mais rápido possível.
Se você receber códigos 2FA ou SMS não solicitados relacionados à sua conta, pode ser uma tentativa de phishing*. Para proteger sua conta:
- Não abra links desconhecidos, não compartilhe códigos ou informações sensíveis e não ligue para números não oficiais.
- Entre em contato apenas pelos canais oficiais (APP ou site da Bit2Me) e/ou através do telefone oficial da Bit2Me: +34 910 913 788.
- Altere ou redefina sua senha imediatamente.
- Mantenha o 2FA ativo (ou ative-o se ainda não o tem) para reforçar a segurança.
- Abra um ticket de suporte pelos canais oficiais para que nossa equipe de segurança possa analisar o caso e tomar as medidas necessárias.
*Para mais informações: Como se proteger de Phishing e Smishing: Guia de segurança Bit2Me.
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