Status da compra do Bit2Me Card

Quando você usa seu Bit2Me Card, as transações podem passar por diferentes estados. Abaixo, explicamos em detalhes o que cada um significa e o que fazer em cada caso. 

1. Compra retida

Se você vir uma operação como "Retida" ou "Pendente", significa que os fundos estão bloqueados temporariamente, mas o estabelecimento ainda não confirmou a cobrança final.

Por que isso acontece?

É comum em pré-autorizações (postos de gasolina, hotéis, aluguel de carros) ou compras online onde a cobrança definitiva é feita ao enviar o produto. O comércio retém uma caução para garantir que há fundos.

O que acontecerá com meu dinheiro?

• Confirmado: O estado passa para "Concluída" e o valor é ajustado ao gasto real.

• Cancelado: Se o comércio não reclamar os fundos, a retenção expira e o dinheiro volta automaticamente para sua carteira.
  
  

Quanto tempo demora?

Costuma ser resolvido em poucos dias, embora em aluguéis ou hotéis possa durar até 30 dias. Você pode ver a data estimada de liberação nos detalhes da transação no App. 

O que faço se já passou muito tempo?

Se a operação estiver retida por mais de 15 dias (ou 30 dias em caso de aluguéis) e o comércio lhe assegurar que cancelou a cobrança, por favor entre em contato conosco. Abra um ticket ou escreva para soporte@bit2me.com para que possamos reclamar com o fornecedor do cartão.

2. Compra negada

Se uma compra não puder ser processada, na seção Card do seu App aparecerá marcada como "Operação cancelada" ou "Não autorizada".

Isso pode ocorrer por várias razões:

• Fundos insuficientes na carteira vinculada.

• Bloqueios de segurança preventivos.

• Erros ao digitar o PIN.

Mais informações no artigo Por que minha compra com o Bit2Me Card foi rejeitada? para ver as causas e soluções detalhadas.

3. Compra não reconhecida

Se no seu histórico aparecer uma compra que você não reconhece ou que não autorizou, é vital agir rápido:

1. Desative seu cartão imediatamente pelo App para evitar novas cobranças. (Consulte: Como desativar meu Bit2Me Card?)

2. É imprescindível que você entre em contato conosco. Abra um ticket de suporte ou escreva para soporte@bit2me.com do seu e-mail registrado detalhando a transação para que possamos gerenciar a reclamação com o fornecedor. 

4. Compra devolvida / Reembolso

Se você devolveu um produto ou cancelou um serviço e espera um reembolso no seu cartão:

• Prazo estimado: Os reembolsos costumam demorar cerca de 7 dias úteis para aparecer, dependendo dos tempos do comércio e do banco emissor.

• Onde ver: Assim que a devolução for efetuada, aparecerá na seção de Card > Movimentos > Reembolsos.
  
  

O que fazer se o dinheiro não chegar?

Caso não receba o reembolso no seu cartão Bit2Me após o prazo de 7 dias, por favor abra um ticket para o suporte ou escreva para soporte@bit2me.com do seu e-mail registrado.

Para gerenciar com o fornecedor, precisaremos que você nos fornea:

• Data da compra original.

• Nome do comércio.

• Valor exato.

• Anexar o recibo ou comprovante do reembolso emitido pelo comércio.