Por que a minha verificação foi recusada?

Na Bit2Me, fazemos todos os possíveis para poder ajudar os utilizadores e oferecer um serviço de qualidade, cumprindo a regulamentação atual, e para isso é necessário ter a sua identidade verificada. 

Se a sua verificação está a ser negada, reveja atentamente os seguintes pontos: 

1. Antes de começar o processo, tem de dar permissões de acesso à sua câmara e microfone.
   Ao iniciar o processo de verificação a partir da APP, ser-lhe-á solicitado que os ative diretamente. Caso contrário, deve aceder às definições e configuração de permissões do seu dispositivo e aceitar as permissões de acesso à câmara móvel e ao microfone para a APP da Bit2Me. Se, pelo contrário, iniciar o processo de verificação a partir da web, para tirar as fotografias do documento, deverá digitalizar o QR com o seu dispositivo móvel para continuar.
   
   
2. Estado do documento.
   O documento com o qual verifica a sua conta deve encontrar-se em boas condições e em vigor. Não serão aceites documentos danificados ou caducados.
   
   
3. Qualidade da imagem. 
   A imagem deve ser legível. Ao tirar a fotografia, certifique-se de que todas as partes do documento são vistas de forma nítida e sem brilhos.
   
   
4. Documento errado.
   Para verificar a sua identidade, deve apresentar um documento aceite por nós, e isto pode depender do país em que reside atualmente. Para consultar os documentos aceites, aceda ao seguinte artigo: Que tipo de documentos são admitidos para o registo na Bit2Me?
   
   
5. Se os pontos anteriores foram revistos e o erro persiste, o procedimento poderia estar a ser recusado por incompatibilidade de dispositivo e/ou browser/navegador web. Neste ponto, recomendamos que tente realizar a verificação com outro dispositivo.
   
   

Se desejar mais informações, contacte-nos por chat, ticket ou telefone: +34910913788.